Términos y condiciones

TukcarGo es una plataforma digital de intermediación que conecta a personas que requieren el transporte de carga ligera con prestadores de servicios independientes que ofrecen dicho servicio de manera autónoma.

TukcarGo no es una empresa de transporte, no presta directamente servicios de transporte, ni actúa como empleador de ninguno de los prestadores independientes que utilizan la plataforma. La relación entre TukcarGo y los prestadores es de naturaleza comercial y de intermediación tecnológica.

Los prestadores operan con autonomía e independencia: deciden cuándo conectarse, qué zonas atienden y si aceptan o no cada solicitud, sin subordinación frente a TukcarGo.

Cuando un usuario y un prestador acuerdan un servicio dentro de la plataforma (sección 2), el contrato de transporte de la carga se forma directamente entre ellos. TukcarGo no es parte de ese contrato; su tarifa de uso (sección 5) no la convierte en parte.

TukcarGo ofrece intermediación para un solo servicio, MotocarGo: transporte de carga ligera en motocicleta o motocarguero (paquetes, mercancía, materiales y objetos que no superen la capacidad del vehículo), en las ciudades habilitadas en la aplicación.

Cómo se acuerda el servicio

• El usuario indica origen y destino, describe la carga y puede proponer un precio. La plataforma muestra una referencia de precio que es solo orientativa.
• Los prestadores disponibles envían ofertas. El usuario puede sugerir una sola contraoferta por oferta; el prestador decide libremente si la iguala. El usuario puede aceptar la oferta vigente en cualquier momento.
• El servicio queda acordado cuando el usuario acepta la oferta de un prestador. Desde ese momento rige el precio aceptado.
• Pueden acordarse extras opcionales (por ejemplo, ayuda para cargar o subir escaleras) entre usuario y prestador.

Pago del servicio

El precio del servicio se paga directamente al prestador, en efectivo o por el medio que este acepte. TukcarGo no recibe, retiene ni garantiza el pago del servicio. Las ciudades, el horario de atención y las zonas de cobertura pueden cambiar y se informan dentro de la aplicación: solo se pueden solicitar servicios dentro del horario y la zona habilitados para la ciudad.

TukcarGo puede ampliar, modificar o descontinuar servicios o ciudades, informándolo con antelación razonable.

Para usar la plataforma el usuario debe registrarse con información veraz, completa y actualizada. Al registrarse declara:

• Ser mayor de 18 años.
• Que la información suministrada es verídica y que responde por ella.
• Que usará la plataforma solo para fines lícitos.
• Que no enviará objetos ilegales, peligrosos o prohibidos (sección 7).

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. TukcarGo no responde por accesos no autorizados derivados de su descuido.

TukcarGo puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, informando el motivo cuando sea posible, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 6.

Los prestadores que deseen usar la plataforma deben completar el proceso de registro y verificación. Al registrarse, el prestador declara y acepta expresamente:

• Que actúa como persona natural independiente, sin relación laboral, de dependencia ni subordinación con TukcarGo.
• Que es libre de aceptar o rechazar cualquier solicitud, definir sus horarios y zonas de trabajo, y prestar servicios en otras plataformas.
• Que es responsable de sus obligaciones tributarias, de seguridad social y demás derivadas de su actividad.
• Que su vehículo cuenta con documentación vigente (SOAT, revisión técnico-mecánica, licencia de tránsito/tarjeta de propiedad) y que posee la licencia de conducción apropiada.
• Que los documentos que entrega (cédula, licencia, SOAT, tarjeta de propiedad, antecedentes y fotografías) son auténticos y vigentes.

TukcarGo verifica los documentos suministrados y puede aprobar o rechazar solicitudes de registro. El tratamiento de estos documentos, que incluye datos sensibles, requiere su autorización expresa y se describe en la Política de Privacidad.

El acceso a la plataforma es gratuito. Los prestadores pagan una tarifa de uso equivalente, por regla general, al 9% del valor de cada servicio completado, como contraprestación por el uso de la tecnología, la visibilidad y los servicios de la plataforma. Esta tarifa no constituye comisión laboral ni implica relación de dependencia.

TukcarGo puede otorgar a determinados prestadores exenciones o tarifas reducidas, de forma temporal (por ejemplo, por códigos promocionales); su vigencia se informa en la aplicación y, al vencer, se aplica la tarifa general.

La tarifa se acumula por cada servicio completado y se liquida diariamente. El prestador debe pagarla por transferencia a los datos de pago que la aplicación le indica, enviando el comprobante dentro de la aplicación. El monto pendiente y los plazos de pago se muestran siempre en la aplicación.

Si la tarifa de uso no se paga, el acceso del prestador a nuevos pedidos se suspende hasta que se verifique el pago. Su cuenta, su historial y el pago de servicios ya realizados no se ven afectados.

Para mantener un servicio confiable, la plataforma registra las cancelaciones de usuarios y de prestadores.

• Cancelaciones: cada cancelación de un servicio queda registrada. Quien acumule 5 cancelaciones en 30 días es suspendido automáticamente de la plataforma, y la aplicación se lo informa. Antes de cancelar, la aplicación muestra este aviso.
• Revisión: si considera que una suspensión es un error, puede solicitar su revisión por los canales de soporte; TukcarGo la revisará con base en el registro del servicio.
• Reportar un problema: usuarios y prestadores pueden reportar un problema (precio, servicio no completado, comportamiento u otro) desde la aplicación. TukcarGo puede revisar los datos del servicio y el chat entre las partes para mediar, y puede tomar medidas sobre las cuentas (advertencia, suspensión o cierre).

TukcarGo actúa como mediador tecnológico: no es juez ni asegura el resultado de un reclamo entre usuario y prestador, que siguen siendo responsables de sus acuerdos y pueden acudir a las autoridades competentes.

El usuario debe describir la carga con veracidad (naturaleza, peso aproximado y condiciones). El prestador puede negarse a transportar lo que no pueda o no deba transportar.

Está prohibido transportar: sustancias psicoactivas, armas, explosivos o inflamables, mercancía de contrabando o de procedencia ilícita, dinero en efectivo y títulos valores, animales vivos, restos humanos, y cualquier objeto cuyo transporte prohíba la ley.

TukcarGo actúa como plataforma de intermediación tecnológica. En la medida permitida por la ley, TukcarGo no responde por:

• La calidad, puntualidad o resultado del servicio de transporte prestado por el prestador, que responde ante el usuario por la carga que recibe y por la ejecución del servicio.
• Daños, pérdida o deterioro de la mercancía durante el transporte.
• Accidentes de tránsito, lesiones personales o daños a terceros durante la prestación del servicio.
• Incumplimientos de las partes entre sí o del pago acordado entre ellas.
• Fallas técnicas, interrupciones o pérdida de conectividad ajenas a su control razonable.

Esta sección no limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores ni excluye la responsabilidad de TukcarGo por su propio dolo o culpa grave en la operación de la plataforma. Cada parte responde por los daños que cause a la otra o a terceros por incumplir estos términos o la ley.

Todos los participantes se comprometen a un trato respetuoso y digno. Está prohibido:

• Transportar sustancias psicoactivas, armas u objetos ilegales.
• Realizar conductas intimidatorias, discriminatorias o de acoso.
• Suministrar información falsa en el registro o en la solicitud de servicios.
• Usar la plataforma para actividades contrarias a la ley.
• Acordar servicios por fuera de la plataforma para evadir la tarifa de uso.
• Compartir las credenciales de acceso con terceros.

TukcarGo puede suspender o eliminar cuentas que incurran en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

TukcarGo trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al registrarse, el titular acepta esta política y la Política de Privacidad, y queda registrada la fecha, la versión del texto aceptado y la dirección IP desde la que lo hizo, como prueba de su autorización.

Los datos se usan para verificar la identidad de usuarios y prestadores, facilitar la intermediación, gestionar el acceso y la tarifa de uso, prevenir fraudes, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales. TukcarGo no vende datos personales. Los datos de ubicación y de contacto se comparten entre las partes solo mientras se ejecuta el servicio.

Cualquier titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, o revocar su autorización, a través de los canales de soporte.

El conductor declara y garantiza que toda la información y documentación que entrega a TukcarGo (licencia de conducción, tarjeta de propiedad, SOAT, cédula, antecedentes y demás) es veraz, vigente y de su exclusiva responsabilidad. TukcarGo actúa de buena fe bajo esa premisa y no responde por información falsa, incompleta o desactualizada. Si el vehículo no es de su propiedad, el conductor declara contar con la autorización de su propietario.

El conductor debe cumplir en todo momento las normas de tránsito y de transporte vigentes en Colombia y contar con los permisos y seguros que su actividad requiera. La responsabilidad por infracciones, sanciones, accidentes o daños derivados de la operación del vehículo recae en el conductor y/o el propietario del vehículo, como prestador autónomo e independiente.

TukcarGo puede modificar estos Términos. Los cambios se notifican dentro de la plataforma con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigor, y se publica la nueva versión con su fecha. El uso de la plataforma después de la entrada en vigor implica su aceptación; quien no esté de acuerdo debe dejar de usarla y puede solicitar la eliminación de su cuenta.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para peticiones, quejas y reclamos puede escribir a los canales de soporte de la plataforma. Cualquier controversia se resolverá ante la jurisdicción competente conforme a la ley; los consumidores conservan su derecho de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio y ante los jueces de su domicilio según lo que la ley disponga.

Última actualización: 2 de octubre de 2026 · Versión: 3.0 · Operado por: TukcarGo — Villavicencio, Meta, Colombia

v3.0 — 2 de octubre de 2026: se agregaron la mecánica de ofertas y contraofertas, las cancelaciones, suspensiones y reportes (sección 6), las reglas de carga prohibida (sección 7), la autorización de datos y su registro, y se reescribió la limitación de responsabilidad conforme al Estatuto del Consumidor.

v2.1 — 3 de agosto de 2026: se agregó la sección sobre responsabilidad del conductor y cumplimiento normativo.