Términos y condiciones

TukcarGo es una plataforma digital de intermediación que conecta a personas naturales que requieren servicios de transporte de carga ligera con prestadores de servicios independientes que ofrecen dichos servicios de manera autónoma.

TukcarGo no es una empresa de transporte, no presta directamente servicios de transporte, ni actúa como empleador de ninguno de los prestadores independientes que utilizan la plataforma. La relación entre TukcarGo y los prestadores es exclusivamente de naturaleza comercial y de intermediación tecnológica.

Los prestadores de servicios operan con plena autonomía e independencia, fijando su disponibilidad, horarios y aceptando o rechazando libremente cualquier solicitud, sin subordinación alguna frente a TukcarGo.

TukcarGo ofrece intermediación para el siguiente servicio en Villavicencio, Meta y municipios cercanos:

MotocarGo — Transporte de carga ligera en motocicleta. Paquetes, mercancía, documentos y objetos que no superen la capacidad del vehículo.

TukcarGo se reserva el derecho de ampliar, modificar o descontinuar servicios, notificando a los usuarios con antelación razonable.

Para utilizar los servicios de la plataforma, el usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. Al registrarse, el usuario declara:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal.
• Que la información suministrada es verídica y es responsable de su veracidad.
• Que utilizará la plataforma exclusivamente para fines lícitos.
• Que no transportará objetos ilegales, peligrosos o prohibidos por la ley colombiana.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. TukcarGo no será responsable por accesos no autorizados derivados del descuido del usuario.

TukcarGo podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, previa notificación cuando sea posible.

Los prestadores de servicios que deseen usar la plataforma deben completar el proceso de registro y verificación. Al registrarse, el prestador declara y acepta expresamente:

• Que actúa como persona natural independiente, sin relación laboral, de dependencia ni subordinación con TukcarGo.
• Que es libre de aceptar o rechazar cualquier solicitud de servicio sin consecuencias.
• Que define autónomamente sus horarios, zonas de trabajo y disponibilidad.
• Que puede prestar servicios simultáneamente en otras plataformas o de manera independiente.
• Que es responsable del cumplimiento de todas las obligaciones tributarias derivadas de su actividad.
• Que su vehículo cuenta con documentación vigente (SOAT, revisión técnico-mecánica, licencia de tránsito).
• Que posee la licencia de conducción categoría apropiada para el servicio que prestará.

TukcarGo verificará los documentos suministrados y podrá aprobar o rechazar solicitudes de registro sin obligación de justificación.

El acceso a la plataforma TukcarGo es gratuito. Sin embargo, los prestadores independientes que utilicen la plataforma para conectarse con usuarios pagarán una tarifa de uso equivalente al 9% del valor del servicio prestado, como contraprestación por el uso de la tecnología, visibilidad y servicios de la plataforma.

Esta tarifa no constituye comisión laboral ni implica relación de dependencia. Es el precio del acceso al servicio tecnológico de intermediación, similar al pago por uso de cualquier plataforma digital.

La tarifa se liquidará diariamente y el prestador deberá cancelarla mediante transferencia Nequi al número 3213191920, con corte diario a las 7:00 PM y límite de pago hasta las 9:00 PM.

El incumplimiento en el pago de la tarifa de uso resultará en la suspensión temporal del acceso a la plataforma, la cual se restablecerá una vez verificado el pago correspondiente.

TukcarGo actúa exclusivamente como plataforma de intermediación digital y no asume responsabilidad por:

• La calidad, oportunidad o resultado de los servicios prestados por los prestadores independientes.
• Daños, pérdidas o deterioro de los bienes transportados durante la prestación de los servicios.
• Accidentes de tránsito, lesiones personales o daños a terceros ocurridos durante la prestación de servicios.
• Incumplimientos entre usuarios y prestadores.
• Fallas técnicas, interrupciones del servicio o pérdida de conectividad.

La responsabilidad máxima de TukcarGo frente a cualquier reclamación se limitará al valor de la tarifa de uso efectivamente pagada por el prestador en el período objeto de reclamación.

Los usuarios y prestadores acuerdan mantener indemne a TukcarGo frente a reclamaciones de terceros derivadas de la prestación de los servicios intermediados.

Todos los participantes de la plataforma se comprometen a mantener un trato respetuoso y digno. Está expresamente prohibido:

• Transportar sustancias psicoactivas, armas u objetos ilegales.
• Realizar conductas intimidatorias, discriminatorias o de acoso hacia cualquier participante.
• Suministrar información falsa en el registro o en la solicitud de servicios.
• Utilizar la plataforma para actividades que contravengan la ley colombiana.
• Acordar servicios por fuera de la plataforma con el fin de evadir la tarifa de uso.
• Compartir las credenciales de acceso con terceros.

TukcarGo podrá suspender o eliminar permanentemente cuentas que incurran en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

TukcarGo recopila y trata datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013.

Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para:

• Verificar la identidad de usuarios y prestadores.
• Facilitar la intermediación entre las partes.
• Gestionar el acceso a la plataforma y la tarifa de uso.
• Mejorar la experiencia de uso de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

TukcarGo no venderá, cederá ni compartirá datos personales con terceros no autorizados. Los datos de ubicación se procesan únicamente durante la prestación activa del servicio.

Cualquier participante puede solicitar la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales escribiendo a través de los canales de soporte de la plataforma.

El conductor/motocarguero declara y garantiza que toda la información y documentación suministrada a TukcarGo (incluyendo, sin limitarse a, licencia de conducción, tarjeta de propiedad del vehículo, SOAT y demás documentos exigidos) es veraz, vigente y de su exclusiva responsabilidad. TukcarGo actúa de buena fe bajo la premisa de que dicha información es correcta, y no asume responsabilidad alguna derivada de información falsa, incompleta o desactualizada suministrada por el conductor.

El conductor se obliga a cumplir en todo momento con las normas de tránsito y transporte vigentes en Colombia, incluyendo las disposiciones del Código Nacional de Tránsito y las regulaciones de la autoridad de movilidad/transporte correspondiente. La responsabilidad por el incumplimiento de dichas normas, así como por cualquier infracción, sanción, accidente o daño derivado de la operación del vehículo, recae exclusivamente sobre el conductor y/o el propietario del vehículo, en su calidad de prestador de servicios autónomo e independiente.

TukcarGo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la plataforma con al menos 5 días de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado de la plataforma después de la notificación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Si el usuario o prestador no está de acuerdo con los cambios, deberá cesar el uso de la plataforma.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Villavicencio, Meta.

Última actualización: 3 de agosto de 2026 · Versión: 2.1 · Operado por: TukcarGo — Villavicencio, Meta, Colombia

v2.1 — 3 de agosto de 2026: se agregó la sección 9 (Responsabilidad del conductor y cumplimiento normativo).