Política de privacidad

TukcarGo actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su plataforma digital, aplicación móvil y sitio web.

Datos de usuarios (clientes)

Datos de prestadores independientes (conductores)

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Finalidades principales

• Verificar la identidad de usuarios y prestadores independientes.
• Facilitar la intermediación tecnológica entre usuarios y prestadores.
• Procesar y gestionar solicitudes de servicios dentro de la plataforma.
• Enviar notificaciones sobre el estado de los servicios solicitados.
• Gestionar el acceso a la plataforma y la tarifa de uso de los prestadores.
• Calcular rutas, distancias y estimaciones de precio.
• Mantener el historial de servicios para consulta del titular.

Finalidades secundarias (con consentimiento)

• Enviar comunicaciones sobre nuevas funcionalidades o servicios de TukcarGo.
• Realizar encuestas de satisfacción del servicio.
• Mejorar los algoritmos de emparejamiento entre usuarios y prestadores.

Finalidades de seguridad

• Prevenir fraudes, suplantaciones y usos indebidos de la plataforma.
• Atender requerimientos de autoridades competentes conforme a la ley.
• Resolver disputas y reclamaciones entre usuarios y prestadores.

El tratamiento de datos personales por parte de TukcarGo se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento del titular: Al registrarse en la plataforma y aceptar esta política, el titular otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales.
• Ejecución de una relación contractual: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios de intermediación contratados por el titular.
• Interés legítimo: Para prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la plataforma y mejorar la experiencia de los usuarios.
• Obligación legal: Cuando sea requerido por autoridades competentes en cumplimiento de la ley colombiana.

El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha revocación.

Tiempo de conservación

Medidas de seguridad

TukcarGo implementa las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales:

• Almacenamiento en servidores con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS).
• Acceso restringido a datos personales mediante autenticación y control de sesiones.
• Consultas a base de datos con sentencias preparadas (prevención de inyección SQL).
• Contraseñas almacenadas con hash seguro (bcrypt).
• Acceso administrativo protegido por credenciales independientes.

TukcarGo no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

Los datos personales podrán ser compartidos únicamente en los siguientes casos:

• Entre usuario y prestador: Para facilitar el servicio, el usuario visualiza el nombre y placa del conductor asignado, y el conductor visualiza el nombre y origen del usuario. Adicionalmente, una vez aceptado un servicio, ambas partes tienen acceso al número de teléfono de la otra para permitir comunicación directa (llamada telefónica) durante la ejecución del servicio. Este dato se comparte únicamente mientras el servicio está activo y con el propósito exclusivo de coordinar la entrega.
• Proveedores de servicio tecnológico: Mapbox (geolocalización y mapas), Firebase/Google (notificaciones push) y Hostinger (alojamiento de datos). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por orden judicial, autoridad administrativa o en cumplimiento de obligaciones legales.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos son tratados por TukcarGo.
• Actualización y rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades declaradas, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
• Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento, sin efectos retroactivos.
• Queja ante la SIC: Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Procedimiento para ejercer los derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar una solicitud por escrito a través de WhatsApp al 3213191920, indicando: nombre completo, número de cédula, descripción del derecho que desea ejercer y documentación de soporte.

TukcarGo responderá dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Si la solicitud no puede resolverse en ese plazo, se informará al titular indicando la fecha estimada de respuesta, que no podrá superar los 15 días hábiles adicionales.

TukcarGo no recopila ni trata intencionalmente datos personales de menores de 18 años. El registro en la plataforma, tanto como usuario como prestador, está reservado exclusivamente a personas mayores de edad.

Si TukcarGo tuviera conocimiento de haber recopilado datos de un menor de edad sin el consentimiento de sus representantes legales, procederá a eliminar dicha información de forma inmediata.

Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo menor ha proporcionado datos a TukcarGo, contáctenos de inmediato al 3213191920.

TukcarGo utiliza las siguientes tecnologías de almacenamiento local:

Estas tecnologías son necesarias para el funcionamiento correcto de la plataforma. El usuario puede eliminarlas desde la configuración de su navegador o dispositivo, aunque esto puede afectar el funcionamiento de la app.

Canal de atención de datos personales

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Si el titular considera que sus derechos han sido vulnerados y la respuesta de TukcarGo no fue satisfactoria, podrá presentar una queja ante la SIC:

Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigencia el 1 de junio de 2026 y podrá ser modificada por TukcarGo en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los titulares con al menos 10 días de anticipación a través de la plataforma.

Versión: 1.1 · Fecha: Mayo de 2026 · Vigencia desde: 1 de junio de 2026 · Última actualización: 1 de agosto de 2026

v1.1 — 1 de agosto de 2026: se aclaró el alcance de los datos de contacto compartidos entre usuario y conductor (sección 6).