Política de reembolsos

• El usuario no le paga nada a TukcarGo. Usar la plataforma para pedir un servicio es gratis.
• El precio del servicio lo paga el usuario directamente al motocarguero (efectivo u otro medio que este acepte). TukcarGo no recibe ni retiene ese dinero.
• La tarifa de uso (por regla general 9% del valor del servicio completado) la paga el motocarguero a TukcarGo.

Como TukcarGo no recibe el precio del servicio, cualquier devolución del precio se acuerda directamente entre el usuario y el motocarguero. Si tuviste un problema (el servicio no se completó, la carga llegó dañada, cobro distinto a lo acordado), repórtalo desde la app («Reportar un problema») o por WhatsApp. TukcarGo revisa los datos del servicio y el chat, media entre las partes y puede suspender cuentas, pero no garantiza el resultado ni devuelve el precio por su cuenta.

Si un servicio se cancela antes de completarse, el usuario no paga nada a TukcarGo.

El motocarguero puede pedir el reembolso o el ajuste de la tarifa de uso en estos casos:

• Pago duplicado: pagó dos veces la misma tarifa.
• Pago de más: transfirió un valor mayor al que debía.
• Servicio no completado: se le cobró tarifa por un servicio que no se completó (la tarifa solo se causa por servicios completados).
• Descuento o exención no aplicados: tenía una exención o código promocional vigente y se le cobró la tarifa general.

Cómo solicitarlo

• Escribe por WhatsApp o al correo de soporte dentro de los 30 días siguientes al pago o al cobro, con el comprobante y el número de servicio (si aplica).
• TukcarGo verifica el caso y responde dentro de los 10 días hábiles siguientes.
• Si procede, el valor se devuelve por transferencia al mismo medio con el que se pagó, o se aplica como saldo a favor contra tarifas futuras, según prefiera el motocarguero.

• La tarifa de uso de servicios que sí se completaron.
• Pagos que no se pueden verificar (sin comprobante o con datos que no coinciden con el pago recibido).
• Valores pagados entre usuario y motocarguero por fuera de TukcarGo.

El derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) aplica a compras a distancia. Como el acceso del usuario a TukcarGo es gratuito y TukcarGo no vende productos ni suscripciones a usuarios, no hay un precio que retractar. Si en el futuro se ofrece algún cobro a usuarios, esta política se actualizará antes de aplicarlo.

Para solicitudes de reembolso, reclamos o dudas escríbenos por los canales de soporte. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos como consumidor fueron vulnerados.