Si tienes dudas sobre cómo funciona TukcarGo, sobre una solicitud en curso o cualquier otro problema, estamos a un mensaje de distancia.
Es la forma más rápida de resolver dudas, reportar un problema o hacer seguimiento a tu solicitud. Respondemos directo, sin líneas de espera.
3213191920 · tukcargo@gmail.com · Línea de atención TukcarGo en Villavicencio
Si no encuentras la respuesta que buscas, escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos.
El acceso a TukcarGo es gratuito, tanto para quien pide un envío como para el motocarguero. Los motocargueros pagan una tarifa de uso de la plataforma equivalente al 9% del valor del servicio prestado, como pago por usar la tecnología — no es una comisión laboral. Ese porcentaje no se suma al precio que tú pagas: el precio final siempre es el que acordaste con el motocarguero al aceptar su oferta.
Antes de aceptar su primer servicio, todo motocarguero pasa por una revisión de documentos: licencia de conducción vigente, SOAT y tarjeta de propiedad del vehículo, y verificación de identidad con cédula. Solo después de esa revisión puede empezar a recibir solicitudes.
Puedes cancelar desde la app: antes de que un motocarguero acepte, desde la pantalla de espera, y una vez aceptado, con el botón «Cancelar servicio» mientras el conductor va en camino a recoger. Cada cancelación queda registrada: quien acumula 5 cancelaciones en 30 días es suspendido automáticamente. Una vez que la carga va en camino ya no se puede cancelar desde la app; escríbenos por WhatsApp.
TukcarGo está pensado para carga ligera: cajas, mercancía, documentos, materiales de construcción y mudanzas pequeñas — todo lo que quepa y no supere la capacidad del vehículo del motocarguero. No se permite transportar sustancias psicoactivas, armas ni objetos ilegales o prohibidos por la ley colombiana.
El pago del servicio se acuerda directamente entre tú y el motocarguero al momento de aceptar su oferta — TukcarGo no interviene en esa transacción. Si tienes dudas sobre los medios de pago disponibles, escríbenos por WhatsApp.
Escríbenos por WhatsApp contándonos qué pasó y te ayudamos a resolverlo. Ten en cuenta que TukcarGo es una plataforma de intermediación: no somos una empresa de transporte, así que hacemos todo lo posible por mediar entre las partes, pero el servicio en sí lo presta el motocarguero de forma independiente.
TukcarGo funciona en Villavicencio (Meta) y en los municipios cercanos que se vayan habilitando; la app muestra las ciudades disponibles al registrarte. Si tu ciudad aún no está habilitada, puedes pre-registrarte y te avisamos cuando abramos el servicio.
El usuario no le paga nada a TukcarGo: el precio del servicio se paga directamente al motocarguero. Si hay un problema con tu servicio, repórtalo en la app o por WhatsApp y TukcarGo media. Los motocargueros pueden pedir el reembolso o ajuste de la tarifa de uso en caso de pago duplicado, pago de más o cobro de un servicio no completado. Más detalles en la Política de reembolsos.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales desde la página «Eliminación de cuenta y datos» de nuestro sitio, o escribiéndonos por WhatsApp. Verificamos tu identidad y la procesamos en un máximo de 10 días hábiles; solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar.